المحاور
- مفهوم تجربة العميل وأثرها في نجاح المؤسسات الحديثة.
- بناء ثقافة خدمة العميل داخل المؤسسة.
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء وتحليل سلوكهم.
- مهارات التواصل الفعال وإدارة التفاعل مع العملاء.
- التعامل الاحترافي مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
- إدارة رحلة العميل وتحسين نقاط التواصل.
- قياس رضا العملاء وتحليل مؤشرات جودة الخدمة.
- تطوير الخدمات وتحويل ملاحظات العملاء إلى فرص للتحسين.
ماذا ستتعلم من البرنامج؟
- فهم مفهوم تجربة العميل وأهميتها في بناء علاقة مستدامة مع العملاء.
- التعرف على أساليب بناء ثقافة مؤسسية تركز على جودة الخدمة.
- اكتساب مهارات فهم احتياجات العملاء وتحليل توقعاتهم.
- تطوير مهارات التواصل والتعامل الاحترافي مع مختلف المواقف.
- تعلم أساليب إدارة الشكاوى وتحويل التحديات إلى فرص لتحسين الخدمة.
- فهم كيفية إدارة رحلة العميل وتحسين نقاط التواصل معه.
- التعرف على أدوات قياس رضا العملاء وتحليل جودة الخدمة.
- اكتساب منهجية تطوير الخدمات بناءً على احتياجات العملاء وملاحظاتهم.
أثر البرنامج على المتدرب
- رفع مستوى الاحترافية في التعامل مع العملاء.
- تطوير مهارات التواصل وبناء العلاقات الإيجابية.
- زيادة القدرة على التعامل مع المواقف المختلفة وحل المشكلات بكفاءة.
- تنمية التفكير المرتبط بجودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.
- تعزيز القدرة على المساهمة في تحسين تجربة العميل داخل المؤسسة.
أثر البرنامج على المؤسسة
- بناء ثقافة مؤسسية تهتم بجودة الخدمة وتجربة العميل.
- رفع مستوى رضا وولاء العملاء.
- تحسين جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بشكل مستمر.
- تقليل المشكلات الناتجة عن ضعف التواصل أو سوء إدارة التجربة.
- تعزيز سمعة المؤسسة وقدرتها التنافسية.
- تحويل ملاحظات العملاء إلى فرص حقيقية للتطوير والتحسين.
البرنامج الاحترافي
60 ساعة / 10 محاضرات
اختاري المسار وخطة السداد اللي تناسب أهدافك، وابدئي رحلتك الأكاديمية بثقة.
LEVEL 01 // CASH
السعر الأساسي — كاش |
LEVEL 02 // FAST TRACK
Fast Track — كاش |
|
|---|---|---|
| السعر | 1,885$ | 2,300$ |
| عدد الساعات | 60 ساعة | 60 ساعة |
| عدد المحاضرات | 10 محاضرات | 10 محاضرات |
| حضور المحاضرات مباشرة | ✓ | — |
| المحتوى العلمي بصيغة PDF | — | ✓ |
| وتيرة دراسة مرنة | — | ✓ |
| طريقة السداد | دفعة واحدة عند التسجيل | دفعة واحدة عند التسجيل |
| احجز بالسعر الكامل | احجز مسار Fast Track |
السعر الأساسي — كاش
Fast Track — كاش
مسار Fast Track مخصص لمن لا يرغب بحضور المحاضرات مباشرة، مقابل استلام المحتوى العلمي كاملًا بصيغة PDF، مع استيفاء متطلبات إتمام المسار للحصول على الشهادة.
تفصيل خطة التقسيط
3 دفعات مرتبطة بمراحل تقدّمك في البرنامج
الدفعة الأولى — تؤكد مقعدك وتبدأ برنامجك فورًا.
الدفعة الثانية — وفق الجدول الزمني المحدد للبرنامج.
الدفعة الثالثة — تُسدد قبل الدخول في الثلث الأخير من البرنامج.
يتم تحديد المحاضرة المستحقة لكل دفعة عند اعتماد العدد النهائي لمحاضرات البرنامج. لمعرفة طرق السداد المتاحة، راجعي أنظمة السداد المعتمدة.
خطوة واحدة تفصلك عن القيادة التنفيذية.
ابدئي رحلتك نحو القيادة التنفيذية اليوم.
اختاري المسار وخطة السداد اللي تناسبك، وابدئي مسارك الأكاديمي نحو قيادة القرار الأمني بثقة.
الشهادات والحافظة
تجربة متكاملة تبدأ من التسجيل في البرنامج وتنتهي باستلام شهادتك وحافظتك الرسمية.
الشهادة الرسمية
يتم إصدار الشهادة بعد استكمال جميع مراحل البرنامج والمتطلبات الخاصة به.
حافظة الشهادة
تُجهز الشهادة داخل الحافظة الرسمية بتصميم يليق بتجربة PROMASTERY ELITE.
تصل إليك أينما كنت
بعد إتمام البرنامج واستكمال جميع المراحل، ستظهر لك معاينة الشهادة والحافظة الخاصة بك، ثم يتم تجهيزها وإرسالها إليك عبر DHL.
اختيار البرنامج
اختر البرنامج المناسب واحجز مقعدك.
إتمام المراحل
استكمل المراحل والمتطلبات الخاصة بالبرنامج.
معاينة الشهادة
شاهد شكل الشهادة والحافظة قبل الشحن.
الشحن عبر DHL
يتم تجهيز وإرسال الشهادة والحافظة إليك.
